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CASZIN konnte Stefan Mühlbauer gewinnen, um einige Problematiken aus der Sicht eines Affiliate-Managers zu schildern. Eine wichtige Aufgabe eines Affiliates-Managers ist es zu verhindern, dass Affiliate Partner abspringen beziehungsweise die eigenen Angebote nicht mehr oder nur reduziert bewerben. Hier gilt es, stets proaktiv gegenzusteuern. Um dies tun zu können hilft es, sich mit den jeweiligen Szenarien auseinanderzusetzen.

Stefan Mühlbauer:
Es gibt leider einige Gründe warum Affiliates den Traffic stoppen oder reduzieren, nicht alle liegen in unserer Macht. Wir werden diese nur ganz beleuchten, um uns dann voll und ganz den Punkten zu widmen, die wir beeinflussen können. Alle Ratschläge beziehen sich allgemein auf jede Art von Affiliate und jedes Vertikal und es gilt zu beachten, dass es hier gewisse Unterschiede geben kann.

Schlechte Performance

Dies ist wohl der Hauptgrund, warum ein Affiliate abspringt. Wenn dein Produkt schlecht ist, kannst du direkt erstmal wenig machen, aber du kannst schon im Vorfeld verhindern, dass dein Produkt von der Konkurrenz überholt wird, auch wenn du nicht der Produkt Manager bist. Sammle proaktiv Feedback am Markt. Frag deine Partner wer gerade der King ist von den anderen Advertisern. Check, was diese besser machen, welche Länder am besten funktionieren, Conversion Flow etc. Gib diese wertvollen Infos an deine Kollegen von der Produktabteilung weiter.

Qualität der Werbemittel

Für viele Affiliates ist es ein absoluter Standard, vom Advertiser mit Werbemittel versorgt zu werden. Besonders wenn Affiliates etwas neues testen verlassen sie sich häufig auf die Banner und Prelander vom Advertiser, da es ja noch nicht klar ist, ob hier überhaupt Potential herrscht. Des Weiteren wollen Affiliates auch immer wieder frische technische Möglichkeiten um euch Traffic zu schicken. Ein gutes Beispiel hierfür ist das Revival der Lead API und E-Mail Passing. Bietest du das nicht an, kannst du gute Partner verlieren, selbst wenn der Rest passt. Auch hier liegt es an dir, zeitnah die Produkt- und Marketing Abteilung darüber zu informieren was die Partner benötigen um euch weiterhin als den Top Advertiser zu behalten.

Test eines anderen Advertisers

Egal, wie gut unsere Kooperation ist, früher oder später kommt jemand um die Ecke, der auch etwas Schickes im Sortiment hat und mit dem der Affiliate harmoniert. Ich würde sogar sagen, es ist die ureigenste Aufgabe des Affiliates, Offers zu testen. Er wird Traffic üblicherweise nicht komplett stoppen, aber reduzieren. Wenn die anderen einen erheblich besser ePC erzielen kann es allerdings auch zu einem Komplettstop kommen.

Schlechter Service

Keine Antwort auf Anfragen des Affiliates über längere Zeit, keine Urlaubsvertretung usw. sind immer sehr schädlich, dabei sollten sie eine Selbstverständlichkeit sein. Ich empfehle, immer zwei Teammitglieder in jedem Chat zu haben. So habt ihr jemanden der einspringt, aber auch eine Art Qualitätskontrolle, damit zeitnah und korrekt geantwortet wird. Als extra Vorteil für Programm Betreiber kommt noch hinzu, dass, falls ein Mitarbeiter ausscheidet, die Übernahme der Partner erheblich einfacher von statten geht. Problematisch sind auch Versprechen, die nicht eingehalten werden. Kann eine Zusage nicht eingehalten werden, z.B. aus technischen Gründen, teile es dem Affiliate mit. Das Schlimmste ist, so etwas zu ignorieren. In den meisten Fällen sagt man aber etwas zu und vergisst es. Das sollte die absolute Ausnahme sein. Ich empfehle die Benutzung eines CRM-Systems, um den Ganzen vorzubeugen. Du schreibst dir einfach selber Tasks darüber, was du den Affiliates versprichst und bekommst Erinnerungen dafür. Es ist auch zu empfehlen, immer lösungsorientiert zu sein und nicht kategorisch Nein zu sagen, egal was der Affiliate vorschlägt. Ideen, die für einen Affiliate gut sind, können auch vorteilhaft für dein ganzes Partner Portfolio sein.

Proaktivität fehlt

Es ist manchmal so einfach: der Partner schickt dir Traffic und alles schaut super aus. Warum einen Finger krümmen? So bequem kannst du es dir aber nicht machen. Affiliates erwarten, dass du dich regelmäßig meldest. Was regelmäßig ist, ist für jeden unterschiedlich und ich möchte hier keinen verbindlichen Rat geben. Aber normalerweise tut sich als absolutes Minimum jeden Monat etwas, das du den Affiliate mitteilen solltest. Neue Produkte, Werbemittel, Leadrallyes etc. sollten kommuniziert werden. Des Weiteren solltest du den Affiliate regelmäßig analysieren um Verbesserungsvorschläge zu machen, wie den Austausch von Landingpages oder der Wechsel von CPL zu CPA oder Revshare für super performende Sub Sources. Wenn du Vorschläge machst, achte auch immer darauf mit dem Affiliate abzuklären, was für eine Art von Traffic er hat. E-Mail Traffic braucht andere Lander als Native!

Payout Probleme

Nichts ist schlimmer, als wenn die Zahlung nicht beim Affiliate ankommt. Der Partner hat dafür gearbeitet und in den meisten Fällen neben Zeit auch Geld investiert. Am häufigsten passiert das bei Affiliates die entweder nie aktiv waren und schon beim Signup ihre Payout Details eingetragen haben, oder bei Affiliates, die schon Payout bekommen haben und einige Zeit inaktiv waren. Hier findet häufig ein Wechsel statt wie das Geld empfangen werden kann. Kümmere dich zeitnah darum mit diesem Partner abzugleichen, um die Details aktuell zu halten. Checke außerdem in deinem System wer für Payout qualifiziert ist aber noch überhaupt keine Daten hinterlegt hat

Anderes Vertical

Vielleicht der häufigste Grund für den Bewerbungs-Stop eines Affiliates ist der Test eines neuen Verticals. Fast alles hat seine hohen Phasen und oft entdeckt der Affiliate ein Vertical, das lukrativer ist und dein Offer Schritt für Schritt ersetzt.

Shavings

Das ist nicht gerade ein Thema, über das ein Advertiser oder Network gerne spricht. Shaving ist im Grunde ja immer eine unfaire Übervorteiling des Partners. Selbst wenn der ePC für den Affiliate passt fehlen dadurch Daten. Nehmen wir an ihr zahlt 1 € und der Partner hat 10% CR. Bei 100 Clicks macht das 10 € bei 10 Conversions. Jetzt fangt ihr das Shaven an und die CR fällt auf 5% aber bei 2 € Payout. Bei 100 Clicks macht das auch wieder 10 € aber halt nur 5 Conversions. 5 Conversions ist nur die Hälfte von 10 und das bedeutet nur halb so viele Daten um Banners, Sources, Landers, Produkte etc. zu optimieren. Besser ist es offen zu kommunizieren und sich im Payout irgendwo zu einigen wo es für den Partner und für euch OK ist. Professionelle Partner wissen, dass Payout nicht der wirklich ausschlaggebenden Punkt ist.

Technische Probleme

Parallel zu den Update Checks im Finanz Bereich solltest du auch prüfen, ob Callbacks noch aktuell sind bei Partnern, die nach einer Pause wieder starten. Sollte euer System oder Produkte Downtime haben, informiere die Partner. Sie wissen es ja ohnehin, aber er ist immer besser, ihr geht offen damit um. Andernfalls fühlen sie sich, als ob ihr etwas zu verbergen habt. Zuviel Bugs werden das Vertrauen der Partner in euch beschädigen. Habt also immer einen Überblick über Zertifikate, die erneuert werden müssen und überlegt euch zu einer SaaS Solution für die Netzwerk Software zu wechseln falls ihr ein internes System habt, das häufig Probleme macht.

Nicht beeinflussbare Faktoren

Es kann immer auch persönliche Gründe, warum ein Affiliate plötzlich nicht mehr aktiv ist. Die Gründe können zum Beispiel gesundheitlicher Natur sein (ich hatte jetzt einen doppelten Bandscheibenvorfall und für die erste Woche war das letzte, an das ich gedacht hatte waren Traffic und Conversions), familiäre Gründe wie Familienzuwachs aber auch solche Sachen wie ein Sabbatical liegen nicht in der Hand des Affiliate Managers.

Ich hoffe, dass die angesprochenen Faktoren euch inspirieren und helfen, Affiliates im Programm live zu halten. Alles was ihr hier findet wurde über Jahre hinweg getestet und wird in vielen Programmen täglich genutzt.

Über den Autor:

Stefan “Affpal” Mühlbauer arbeitet seit fast 14 Jahren im Affiliate Management, dem Training von Account Managern und im Aufbau und Managen von Programmen und Netzwerken. Zuvor hat er bereits acht Jahre lang im Vertrieb und im Training von Verkaufsmitarbeitern in der Old Economy gearbeitet. Momentan kümmert er sich bei dem europäischen Dating Advertiser “Masters in Cash” um das Business Development. Parallel hat er unter dem Brand “Affpal” sein eigenes Trainingsprogramm für Account Manager und Programmbetreibern. Sein erstes Ebook zu dem Thema “The Affiliate Manager Starter Kit” könnt ihr hier bestellen:
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Sein YouTube Kanal:
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